什么是品牌运营

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运营岗是互联网世界的一个独特存在,与程序员、产品经理一起构成三足鼎立之势。我们都知道运营可以分为产品运营、用户运营、内容运营、新媒体运营等,可是品牌运营是个什么鬼,品牌营销+产品运营的组合么?

答案显然不是这么简单,要回答这个问题,我们可能需要先从“品牌”这个词开始着手。

那么问题来了,“品牌”又是什么呢?

现代营销学之父菲利普·科特勒博士在《市场营销学》中定义道:

品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是他们的相互组合,用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务相区别。

相信大家都会很快脱口而出“百事可乐”“苹果公司”,不会有任何迟疑。看到这个红白蓝相间的圆体标志就知道它是百事可乐,看到上图的白苹果和玻璃墙就知道是苹果公司线下店面。

在这里我们之所以能够一眼识别出百事可乐和苹果公司,就是因为这两个品牌的已经牢牢占据了消费者的心智,于是看到它们的品牌标志或名称便能立刻做出反应。

在这个测试中,百事可乐和苹果公司是品牌,而通常消费者对品牌的识别通常最直观、最有效的识别方式,就是看品牌标志或名称。品牌标志是指品牌中可以被认出、易于记忆,但不能用言语称谓的部分,包括符号、图案或明显的色彩、字体等。品牌名称则是品牌中可以用言语称呼的部分,包括词语、字母、数字及其组合,如:pepsi(百事可乐)。

但是品牌又绝不仅仅是品牌名称和标识,还包括一切能够在消费者心智中使其区别与其他企业的有形或无形资产,比如:产品包装、售后服务、企业价值观等都是品牌的组成部分。品牌是人们对企业提供的产品、服务、价值观等有形或无形资产一种认知或印象。

弄清楚了“品牌”的含义之后,我们再回过头来回答品牌运营是什么。品牌运营其实就是企业以品牌为核心所做的一系列综合性策划,它是一个复杂的系统工程,设计到企业战略、活动、广告、媒体、公关和公益等多个方面。


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